Enga Vera olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz.

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren yasal süre içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade işlemi öncesinde sipariş bilgileriniz ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade onayı sonrasında ürün, tarafınıza bildirilen kargo bilgileri doğrultusunda gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa iade işlemi uygulanabilir.

Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, kullanıcı kaynaklı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Enga Vera, iade ve değişim süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde işlem yapmaktadır.